PATIENTENZUFRIEDENHEIT

Mit verschiedenen Instrumenten werden die Patienten über ihre Zufriedenheit mit den Dienstleistungen des KSW befragt. Die wichtigste Befragung ist die «Picker-Befragung», welche in regelmässigen Abständen durchgeführt wird.

Die Befragung wird von einer spezialisierten unabhängigen Firma, dem Picker-Institut, durchgeführt. Dabei wird ein international standardisierter und anerkannter Fragebogen verwendet.

Das Ergebnis kann mit jenem anderer Spitäler verglichen werden, die mit dem gleichen Instrument Messungen durchführen.

Die Auswertung der Befragung wird analysiert und interpretiert. Daraus werden verschiedene Massnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse abgeleitet und umgesetzt.

Zudem beteiligt sich das KSW an dem nationalen Messprogramm des ANQ (Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken). Die Ergebnisse des KSW können direkt auf der Homepage eingesehen werden.